Возврат

Обмен и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен в течение 7 календарных дней с момента получения продукции, если:

• товар не был в эксплуатации и сохранён товарный вид (не нарушена пломба, упаковка, маркировка);
• предоставлены документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, УПД);
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55).

В этом случае возможны:

• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат товара и денежных средств.

Возврат продукции ненадлежащего качества

В случае выявления недостатков в продукции (осадок, расслаивание, изменение цвета, отсутствие маркировки), вы вправе предъявить претензию в течение всего срока годности. Мы проведём проверку качества или направим товар на экспертизу.

При подтверждении производственного дефекта:

• возможен обмен на аналогичный товар;
• возврат денежных средств в полном объёме.

Срок рассмотрения претензии: до 20 рабочих дней при необходимости экспертизы.

Возврат денежных средств

При оплате по счёту (для юр. лиц): возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя на основании возвратной накладной и письма.
При оплате банковской картой: возврат оформляется на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней.
Наличный расчёт: возврат возможен только по согласованию в офисе, при наличии кассового чека.